(?)　(?)1  管(Guan)理(Li)体(Ti)制(Zhi)
　(?)　(?)
　(?)　(?)1.1  设(She)立(Li)了(Liao)客(Ke)户(Hu)服(Fu)务(Wu)部(Bu)等(Deng)相(Xiang)关(Guan)的(De)服(Fu)务(Wu)机(Ji)构(Gou)，(?)负(Fu)责(Ze)客(Ke)户(Hu)意(Yi)见(Jian)收(Shou)集(Ji)、(?)投(Tou)诉(Su)受(Shou)理(Li)、(?)操(Cao)作(Zuo)指(Zhi)导(Dao)、(?)维(Wei)护(Hu)技(Ji)术(Shu)支(Zhi)持(Chi)、(?)经(Jing)验(Yan)交(Jiao)流(Liu)、(?)定(Ding)期(Qi)检(Jian)修(Xiu)和(He)寻(Xun)访(Fang)服(Fu)务(Wu)、(?)应(Ying)急(Ji)响(Xiang)应(Ying)、(?)升(Sheng)级(Ji)服(Fu)务(Wu)。(?)
　(?)　(?)
　(?)　(?)1.2  设(She)立(Li)专(Zhuan)业(Ye)服(Fu)务(Wu)队(Dui)伍(Wu)，(?)负(Fu)责(Ze)承(Cheng)诺(Nuo)的(De)服(Fu)务(Wu)和(He)服(Fu)务(Wu)工(Gong)作(Zuo)组(Zu)织(Zhi)管(Guan)理(Li)。(?)
　(?)　(?)
　(?)　(?)2  客(Ke)户(Hu)意(Yi)见(Jian)和(He)投(Tou)诉(Su)
　(?)　(?)
　(?)　(?)2.1  通(Tong)过(Guo)公(Gong)示(Shi)的(De)服(Fu)务(Wu)电(Dian)话(Hua)、(?)信(Xin)箱(Xiang)、(?)网(Wang)站(Zhan)或(Huo)其(Qi)它(Ta)方(Fang)式(Shi)接(Jie)受(Shou)客(Ke)户(Hu)和(He)使(Shi)用(Yong)者(Zhe)的(De)服(Fu)务(Wu)咨(Zi)询(Xun)、(?)处(Chu)理(Li)意(Yi)见(Jian)反(Fan)馈(Kui)、(?)投(Tou)诉(Su)等(Deng)事(Shi)务(Wu)。(?)
　(?)　(?)
　(?)　(?)2.2  服(Fu)务(Wu)接(Jie)待(Dai)员(Yuan)在(Zai)接(Jie)受(Shou)专(Zhuan)业(Ye)训(Xun)练(Lian)后(Hou)方(Fang)可(Ke)上(Shang)岗(Gang)，(?)接(Jie)待(Dai)过(Guo)程(Cheng)严(Yan)禁(Jin)怠(?)慢(Man)客(Ke)户(Hu)。(?)
　(?)　(?)
　(?)　(?)2.3  对(Dui)每(Mei)一(Yi)次(Ci)来(Lai)电(Dian)、(?)来(Lai)访(Fang)，(?)接(Jie)待(Dai)员(Yuan)均(Jun)详(Xiang)细(Xi)记(Ji)录(Lu)在(Zai)案(An)，(?)填(Tian)写(Xie)有(You)关(Guan)登(Deng)记(Ji)表(Biao)，(?)按(An)规(Gui)程(Cheng)和(He)分(Fen)工(Gong)交(Jiao)有(You)关(Guan)单(Dan)位(Wei)和(He)人(Ren)员(Yuan)处(Chu)理(Li)。(?)
　(?)　(?)
　(?)　(?)2.4  对(Dui)疑(Yi)难(Nan)、(?)罕(Han)见(Jian)的(De)案(An)例(Li)做(Zuo)出(Chu)书(Shu)面(Mian)报(Bao)告(Gao)，(?)及(Ji)时(Shi)报(Bao)本(Ben)公(Gong)司(Si)质(Zhi)检(Jian)部(Bu)门(Men)协(Xie)调(Diao)处(Chu)理(Li)。(?)
　(?)　(?)
　(?)　(?)2.5  定(Ding)期(Qi)拜(Bai)访(Fang)客(Ke)户(Hu)、(?)听(Ting)取(Qu)意(Yi)见(Jian)，(?)访(Fang)问(Wen)有(You)记(Ji)录(Lu)证(Zheng)明(Ming)。(?)
　(?)　(?)
　(?)　(?)3  安(An)装(Zhuang)和(He)使(Shi)用(Yong)服(Fu)务(Wu)
　(?)　(?)
　(?)　(?)3.1  提(Ti)供(Gong)设(She)备(Bei)安(An)装(Zhuang)前(Qian)技(Ji)术(Shu)指(Zhi)导(Dao)，(?)设(She)计(Ji)合(He)理(Li)科(Ke)学(Xue)的(De)布(Bu)局(Ju)方(Fang)案(An)。(?)
　(?)　(?)
　(?)　(?)3.2  提(Ti)供(Gong)使(Shi)用(Yong)中(Zhong)的(De)技(Ji)术(Shu)指(Zhi)导(Dao)，(?)提(Ti)高(Gao)设(She)备(Bei)的(De)使(Shi)用(Yong)效(Xiao)果(Guo)和(He)效(Xiao)率(Lu)。(?)
　(?)　(?)
　(?)　(?)4  维(Wei)修(Xiu)服(Fu)务(Wu)
　(?)　(?)
　(?)　(?)4.1  产(Chan)品(Pin)质(Zhi)量(Liang)实(Shi)行(Xing)三(San)包(Bao)。(?)自(Zi)设(She)备(Bei)验(Yan)收(Shou)合(He)格(Ge)之(Zhi)日(Ri)起(Qi)，(?)质(Zhi)保(Bao)期(Qi)为(Wei)壹(Yi)年(Nian)。(?)
　(?)　(?)
　(?)　(?)4.2  按(An)国(Guo)家(Jia)锅(Guo)炉(Lu)保(Bao)修(Xiu)有(You)关(Guan)规(Gui)定(Ding)免(Mian)费(Fei)保(Bao)修(Xiu)，(?)并(Bing)提(Ti)供(Gong)终(Zhong)身(Shen)维(Wei)修(Xiu)服(Fu)务(Wu)。(?)